Habilidades Sociales y de Comunicación en la Era Digital (On Line)

ÁREA FORMATIVA:

RECURSOS HUMANOS

(Financiada y certificada por la Escuela de Administración Pública de Castilla y León)

Cod. 20240011

HORAS: 30

EDICIONES: 1

PARTICIPANTES: 25

DIRIGIDO A: Empleados Públicos de la Diputación de Salamanca y de las Entidades Locales de la Provincia

OBJETIVOS:

Objetivo general: Conocer las principales habilidades sociales y de comunicación en la era digital.

Objetivos específicos:

• Conocer las principales habilidades sociales.
• Conocer las principales habilidades de comunicación.
• Adaptar las habilidades anteriores a la era digital.

FECHAS PREVISTAS: del 20 de mayo al 21 de junio

LUGAR DE REALIZACIÓN: Plataforma on line de la Diputación de Salamanca

CONTENIDOS:

Introducción a las habilidades sociales

• Qué son las Habilidades Sociales
• Tipos de Habilidades Sociales
• Importancia de las habilidades sociales
• Elementos componentes de la Habilidad Social
• Modelos explicativos de las Habilidades Sociales
• Algunas Habilidades Sociales importantes en el trabajo

Gestión del Tiempo

• La Gestión del Tiempo
• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
• La gestión del tiempo y alguna de sus leyes
• Cómo invertimos el Tiempo
• Ladrones del Tiempo
• Reuniones y Toma de Decisiones en la Gestión del Tiempo
• Creación de un Plan de Gestión del Tiempo

Introducción a la comunicación

• La comunicación
• Barreras a la comunicación
• Tipos de comunicación
• Canales de comunicación
• Funciones de la comunicación
• Comunicación verbal y no verbal
• La comunicación y los profesionales
• Comunicación y aprendizaje
• Algunas tendencias en comunicación
• Comunicación interna en la empresa
• Transformación digital, lo que implica Comunicación digital
• La comunicación digital en la atención al usuario

Resolución de conflictos y Técnicas de negociación

• Resolución de Conflictos o Qué es un conflicto
• Tipos de conflictos
• Factores positivos y negativos de los conflictos
• Causas de los conflictos laborales
• Causas de los conflictos interpersonales
• Fases del proceso de un conflicto
• Cómo resolver un conflicto
• Conflictos en la atención al usuario
• Técnicas de negociación o Qué es la negociación
• Tipos de negociación
• El contexto de la negociación
• Elementos de la negociación
• Estilos de negociación
• Proceso de la negociación
• La conducta no verbal en una negociación

Hablar en público

• Introducción
• Algunos consejos para perder el miedo a hablar en público
• Cómo debe ser una presentación para mi exposición
• La importancia de la Comunicación no verbal para Hablar en Público
• Hablar en público por canales digitales o Introducción
  • Canales digitales para hablar en público
  • Cuando es necesaria una Videoconferencia
  • Competencias para realizar Videoconferencias
  • Ventajas/desventajas del uso de Videoconferencias
  • Principales usos
  • Los roles en una videoconferencia
  • Principales herramientas para videoconferencias
  • Principales herramientas para videoconferencias
  • Preparación de una videoconferencia
  • Aspectos técnicos de las videoconferencias
  • Elección de la herramienta más adecuada
  • Videoconferencia con personal de la compañía, con personal externo o mixta
  • Estudio de necesidades especiales
  • Errores que debemos evitar
  • Consejos para optimizar el tiempo
• Medios técnicos
• Pruebas
• Grabación de vídeo
• Accesibilidad
• Conexión con otras aplicaciones
• Agendar/convocar reuniones
• Equipamientos auxiliarles
• Actualizaciones de las herramientas de software
• Después de la videoconferencia
•  

Asertividad

• Qué es el asertividad
• Características de las personas asertivas
• Estilos de respuesta
• Derechos asertivos
• Tests de asertividad

Otras habilidades sociales

• Liderazgo
• Motivación
• Empatía
• Trabajo en equipo
• Inteligencia emocional
• Escucha activa