Herramientas para Mejorar la Calidad de Servicio Público Percibida por el Ciudadano (On Line)

(Financiada y certificada por la Escuela de Administración Pública de Castilla y León)

Cod. 20240002

HORAS: 20

EDICIONES: 1

PARTICIPANTES: 25

DIRIGIDO A: Empleados Públicos de la Diputación de Salamanca y de las Entidades Locales de la Provincia.

OBJETIVOS:

Capacitar al a los trabajadores para aplicar las herramientas, técnicas y habilidades necesarias para prestar un servicio público de calidad, satisfactorio para los usuarios y adaptado a sus necesidades.

 FECHAS PREVISTAS: 2 al 29 de junio

LUGAR DE REALIZACIÓN: Plataforma on line de la Diputación de Salamanca

CONTENIDOS:

1.- Componentes del servicio público

2.- Herramientas para mejorar el entorno de acogida

3.- Herramientas para mejorar los procesos internos

4.- Herramientas para mejorar la ejecución del servicio

5.- Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano